คนเรามีโอกาสทำผิดหรือทำให้ผู้อื่นไม่พอใจ เจ็บปวดกันได้ทุกคน แต่สิ่งสำคัญคือหากรู้ว่าตนเองทำผิด แล้วมีความสำนึกผิดพร้อมทั้งรู้จักที่จะกล่าวคำขอโทษแก่ผู้อื่นที่ได้รับผลจากการกระทำของเรา
การกล่าวคำขอโทษ เป็นการแสดงความเสียใจในสิ่งที่เราได้กระทำลงไปแล้ว ส่งผลกระทบต่อบุคคลอื่น ถึงแม้คำว่าขอโทษจะไม่ได้ทำให้ความเจ็บปวดลดลง หรือทำให้ความเสียหายหมดไป
แต่คำขอโทษมีผลทางจิตใจที่ช่วยให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบรู้สึกดีขึ้น และรับรู้ว่าเราเสียใจ และสำนึกผิดในสิ่งที่ได้กระทำลงไป แม้โดยไม่ได้ตั้งใจก็ตาม สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ได้รับผลกระทบรู้สึกดีขึ้นและพร้อมที่จะให้อภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
คำขอโทษเป็นมารยาทที่สำคัญที่เราทุกคนควรพูดเมื่อกระทำผิดแม้จะเป็นการกระทำโดยไม่ตั้งใจ เป็นอุบัติเหตุ หรือความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ แต่หากเราทำผิดพลาดไป หรือทำให้ใครเจ็บปวดก็ควรแสดงความรับผิดชอบเบื้องต้นด้วยคำว่าขอโทษ