ซีอีโอ “แอปเปิ้ล” ขอโทษคนจีนหลังถูกกล่าวหาบริการ “ไม่เป็นธรรม

สำนักข่าวเอเอฟพีรายงานจากกรุงปักกิ่ง ประเทศจีน เมื่อวันที่ 2 เม.ย. ว่า นายทิม คุก ประธานคณะเจ้าหน้าที่บริหาร ( ซีอีโอ ) ของบริษัท แอปเปิ้ล ออกมาขอโทษผู้บริโภคชาวจีนแล้ว หลังสื่อแดนมังกรออกมาวิจารณ์ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีการผลิตอุปกรณ์สื่อสารจากสหรัฐว่า ปฏิบัติต่อลูกค้าชาวจีนอย่าง “โอหัง” ในเรื่องนโยบายเกี่ยวกับการรับซ่อมแซมสินค้า

แถลงการณ์ฉบับดังกล่าวปรากฏขึ้นบนหน้าแรกของเว็บไซต์ภาคภาษาจีนของแอปเปิ้ล ซึ่งคุกยืนยันว่า บริษัทให้ความสำคัญและยินดีอย่างยิ่งที่จะฟังทุกความคิดเห็นของลูกค้าชาวจีน ไม่ว่าจะเป็นคำชมหรือการตำหนิ ทั้งนี้ จีนถือเป็นตลาดที่มีความสำคัญสำหรับแอปเปิ้ลมากเป็นอันดับ 2 รองจากสหรัฐ และชิ้นส่วนสำหรับการประกอบสินค้าแทบทุกประเภทของบริษัทล้วนมีสายการผลิตอยู่ในจีน โดยเฉพาะไอโฟน ที่เป็นสินค้าขายดีที่สุด

ดังนั้น ในส่วนของนโยบายการรับซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าของแอปเปิ้ล ที่สื่อชั้นนำของจีนนำโดยหนังสือพิมพ์ “พีเพิล’ส เดลี่” และสถานีวิทยุโทรทัศน์กลางแห่งประเทศจีน ( ซีซีทีวี ) พากันนำเสนอว่า บริษัทไม่ให้ความเป็นธรรมในการรับซ่อมแซม และเปลี่ยนสินค้าตามที่ระบุในใบประกัน จนกลายเป็นกระแสให้เกิดการต่อต้านการใช้สินค้าของแอปเปิ้ลนั้น อาจเกิดจากความผิดพลาดในขั้นตอนการสื่อสารระหว่างพนักงานกับลูกค้า ซึ่งบริษัทขอยอมรับผิดรวมถึงขออภัยอย่างยิ่งในพฤติกรรมของพนักงาน และขอยืนยันว่า นโยบายเรื่องการรับซ่อมแซมและเปลี่ยนสินค้าของ “แอปเปิ้ล สโตร์” นั้น เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วโลก

ขณะที่กระแสตอบรับต่อคำขออภัยของคุกดูจะเป็นไปในแง่บวก โดยหนังสือพิมพ์ "เดอะ โกลบอล ไทม์ส" รายงานพร้อมชื่นชมการแสดงท่าทีของบริษัทจากสหรัฐว่า มีความเป็นมืออาชีพ และเป็นแบบอย่างที่ดีให้แก่ผู้บริหารองค์กรขนาดใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานของจีนหรือต่างชาติ ขณะที่ผู้ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ชื่อดังของจีน "เซียน่า เหว่ยโป๋" บางรายแสดงความคิดเห็นว่า ซีซีทีวีพยายามหาเรื่องให้แอปเปิ้ลต้องขายหน้า เพื่อสร้างผลประโยชน์ทางอ้อมให้แก่ "ไชน่า เทเลคอม" และ "ไชน่า ยูนิคอม" ซึ่งเป็นบริษัทเครือข่ายโทรคมนาคมของรัฐบาลกลาง