ถึงเวลาคนไทย ใช้ชื่ออีเมล์ภาษาไทย!

มูลนิธิศูนย์สารสนเทศเครือข่ายไทย หรือ THNICF เป็นผู้นำร่องและผลักดันแนวทางการใช้อีเมล์ภาษาท้องถิ่นมาอย่างต่อเนื่อง ได้ร่วมมือกับสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA จัดเวทีสัมมนาเพื่อหาความร่วมมือในการพัฒนาระบบการใช้งาน Email Address Internationalization (EAI) ในประเทศไทย รวมถึงชี้ให้เห็นความสำคัญของอินเตอร์เน็ตภาษาท้องถิ่นและเตรียมแผนรองรับในองค์กรและผู้ให้บริการด้านอินเตอร์เน็ตผู้พัฒนาแอพพลิเคชั่นและระบบอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงกลุ่มผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ

ดร.โคทม อารียา ประธานกรรมการมูลนิธิศูนย์สารสนเทศเครือข่ายไทย หรือ THNICF กล่าวถึงความสำคัญที่ประชาชนจะสามารถเข้าถึงแหล่งความรู้บนอินเตอร์เน็ตได้อย่างเท่าเทียมกัน แต่เนื่องจากเดิมอินเตอร์เน็ตใช้ภาษาอังกฤษในการเข้าถึง และจำนวนผู้ไม่ใช้ภาษาอังกฤษในหลายประเทศมีจำนวนมากกว่าผู้ใช้ภาษาอังกฤษ ก่อให้เกิดความเหลื่อมล้ำทางเทคโนโลยี หรือ Digital Divide เพราะคนที่ไม่ใช้ภาษาอังกฤษก็ไม่สะดวกที่จะเข้าถึงอินเตอร์เน็ต เพื่อเริ่มต้นแก้ปัญหาดังกล่าว

ในประเทศไทย มูลนิธิได้ดำเนินการให้เกิด IDN หรือโดเมนภาษาท้องถิ่น ขึ้นภายใต้ .ไทยŽ รวมถึง EAI ซึ่งคือชื่อโดเมนภาษาท้องถิ่นที่ใช้ตัวอักษรไทยทั้งหมด โดยการจัดงานในครั้งนี้ มุ่งหวังที่จะทำความเข้าใจและสร้างความตระหนักกับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับด้านอินเตอร์เน็ต เพื่อให้วางแนวทางการใช้งาน EAI ในประเทศไทย

นางเพ็ญศรี อรุณวัฒนามงคล ตัวแทนจากมูลนิธิศูนย์สารสนเทศเครือข่ายไทย กล่าวว่า จากการศึกษาถึงความเข้ากันได้ของระบบอีเมล์ต่างๆ ซึ่งได้แก่ Afilias, Crossflow, Coremail, Gmail, Hotmail และ Yahoo นั้น ยังมีระดับการรองรับ EAI ที่แตกต่างกัน 

โดยแยกประเด็นทดสอบเป็นการส่ง การรับ การตอบกลับ และการแนบชื่อ (cc) อีเมล์ ซึ่งปนกันระหว่าง EAI และอีเมล์อักษรละตินดั้งเดิม การทดสอบแสดงให้เห็นว่าการรับส่งอีเมล์แอดเดรสภาษาไทยระหว่าง Afilias, Crossflow และ Coremail สามารถทำได้ และสามารถส่งอีเมล์ไปยัง Gmail, Hotmail และ Yahoo ได้ สำหรับระบบ Hotmail และ Yahoo นั้นยังไม่สามารถส่งหาอีเมล์แอดเดรสผู้รับในภาษาไทยได้ ซึ่งการรับอีเมล์จากผู้ส่งนั้นจะแสดงผลเป็นอีเมล์แอดเดรสที่ไม่ใช่ภาษาท้องถิ่น ในขณะที่ Gmail นั้นสามารถส่งอีเมล์ไปยังอีเมล์แอดเดรสภาษาไทยของผู้รับ และยอมรับอีเมล์จากผู้ส่งที่ใช้อีเมล์แอดเดรสภาษาไทยโดยแสดงผลในภาษาไทยได้ แต่ผู้ใช้ยังไม่สามารถสร้างชื่อผู้ใช้งานภาษาไทยบนระบบ Gmail ได้

ทางด้านตัวแทนจากไมโครซอฟท์ ประเทศไทย โดยนายโอม ศิวะดิตถ์ กล่าวว่า สิ่งที่ไมโครซอฟท์กำลังดำเนินการ คือการปรับปรุงซอฟต์แวร์และบริการต่างๆ ให้รองรับยูนิโค้ด และ TLD หรือโดเมนระดับบนสุด ซึ่งเป็นภาษาต่างๆ โดยอาจจะจำเป็นต้องปรับปรุงเครื่องมือสำหรับผู้พัฒนาและไลบรารี่ต่างๆ ซึ่งการปรับปรุงจะกระทบถึงการทำงานร่วมกันในหลายๆ ระบบ รวมถึงกูเกิล ไอดี, แอนตี้สแปม, แอนตี้ฟิชชิ่ง และระบบออนไลน์ แบงกิ้ง เป็นต้น โดยไมโครซอฟท์ได้ทดสอบการทำงานของ Outlook 2016 เวอร์ชั่น Beta กับอีเมล์แอดเดรสภาษาไทยของทาง THNICF พบว่าสามารถรองรับการใช้งานอีเมล์แอดเดรสภาษาไทยได้ สำหรับผู้ที่สนใจสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นดังกล่าวไปทดลองใช้งานได้ผ่านเว็บไซต์ไมโครซอฟท์

ด้านนายสุภัทรพรนภารองประธานด้านเทคโนโลยี บริษัท ทรูเวฟ จำกัด ผู้พัฒนาระบบ CrossFlow ซึ่งเป็นอีเมล์แพลตฟอร์มที่รองรับอีเมล์แอดเดรสภาษาไทยตามมาตรฐาน RFCs กล่าวว่า ระบบดังกล่าวมีความสามารถที่จะตรวจสอบระบบผู้รับปลายทางว่าสามารถรองรับการเข้ารหัสอีเมล์แอดเดรสวิธีใด ก็จะปรับวิธีการส่งให้เหมาะกับผู้รับปลายทางแต่ละรายได้ โดยหากองค์กรใดสนใจสามารถติดต่อทางทรูเวฟเพื่อร่วมกันทดสอบความเข้ากันได้ของระบบ

ทั้งนี้ การปรับปรุงระบบเพื่อรองรับ EAI อาจต้องใช้เวลาในการพัฒนาระบบจากทั้งฝั่งผู้ให้บริการโฮสต์และผู้พัฒนาเว็บไซต์ แต่ถือเป็นโอกาสอันดีที่จะผลักดันอีคอมเมิร์ซลงสู่กลุ่มประชาชนรากหญ้าที่มีจำนวนมากให้เติบโตขึ้นได้อย่างรวดเร็วโดยในเวทีสัมมนาต่างมีความเห็นตรงกันว่าควรเริ่มจากภาครัฐมีนโยบายมาสนับสนุนในเรื่องดังกล่าวก่อน รวมถึงการสนับสนุนให้องค์กรส่วนท้องถิ่นได้เริ่มใช้ชื่อโดเมนและมีอีเมล์แอดเดรสเป็นภาษาไทย เช่น องค์การบริหารส่วนตำบล (อบต.) หรือสถานีตำรวจภูธร รวมถึงการสร้างมาตรฐานและแนวทางในการนำ EAI มาใช้กับประเทศไทยอย่างจริงจัง