สาวเจ้าของเรื่องได้สอบถามไปยังคู่กรณีว่าเป็นแฟนของคนขับรถที่ใช้แอพ GrabTaxi ใช่ไหม ทางฝ่ายนั้นก็ตอบกลับมาว่า ใช่ เธอจึงได้อธิบายเรื่องราวทั้งหมดให้สาวคู่กรณีฟังว่า เวลาเรียกรถ เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าจะขึ้นที่่เครื่องคนขับ เพื่อติดต่อพูดคุยกันในการถามทาง เธอเคยเรียกรถแท็กซี่คันนี้มา เป็นเพียงผู้โดยสารเท่านั้นเอง ไม่ได้ข้องเกี่ยวอะไรกัน ขอให้สบายใจได้ ซึ่งอีกฝ่ายก็ตอบกลับมาว่า "ขอให้มันเป็นแบบนั้น" ...
เธอยังบอกอีกว่าเรื่องนี้ที่จริงมันก็แอบมีอันตรายเหมือนกันนะ และไม่รู้ว่าทาง GrabTaxi จะช่วยได้มากน้อยแค่ไหน พร้อมเสนอให้มีมาตรการความปลอดภัยของผู้โดยสาร บอกตรง ๆ ว่า เธอกลัวมีคนมาดักราดน้ำกรดใส่
หลังจากมีการแชร์เรื่องนี้กันอย่างมากมาย ทางฝ่ายของ GrabTaxi ได้รับทราบเรื่องดังกล่าวแล้ว และได้ตอบเกี่ยวกับเรื่องนี้ผ่านทวิตเตอร์ @GrabTaxiTH ว่า "ไม่ต้องเป็นกังวลค่ะ ทางเรากำลังดำเนินการตรวจสอบข้อมูลนะคะ"